申博假网代理了 - 专访 | 为什么说恒隆的竞争对手可能是远在伦敦的哈罗德

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2020-01-05 14:51:40
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申博假网代理了 - 专访 | 为什么说恒隆的竞争对手可能是远在伦敦的哈罗德

申博假网代理了,只有一家百货商店,是否能做全球生意?答案是肯定的,而且在互联网时代,这么做可以成功的可能性不是降低了,而是提高了。位于英国伦敦的哈罗德百货就是这样一家百货公司。它1834年在伦敦东部开业,迄今只有这一家店铺,但是2018年,它的中国顾客数量就超过了英国本地顾客,紧随其后的是来自中东的顾客。新兴国家近年兴起的跨境游当然是促进因素之一,但不是谁都抓住了这个机会。

哈罗德的独特之处就是它“世界时尚橱窗”的自我定位,这个定位让它并不把店铺仅当做销售渠道,而是作为一个时尚总部。它的顾客可以来自电商平台farfetch,也可以来自那些计划到伦敦旅游的人,而哈罗德会把握在手中的只有两样东西,一个是和这些人的关系,另一个是像品牌商一样,主动定义什么是未来的时尚。

10月中旬的上海时装周期间,这家百货公司曾与中国设计师品牌集合店蕾虎labelhood合作,在上海的镛舍酒店租用行政长廊,招待了它会员俱乐部中的中国顾客。这个地方距离同样以奢侈品销售著称的恒隆广场只有500米。有意思的是,这家百货公司品牌至今都尚未在中国开店。最近,英国哈罗德百货公司董事总经理michael ward与第一财经记者分享了他对整个行业的深入观察,比如他认为经营顾客要比经营地点重要得多。但还不止如此。

y=yimagazine

m= michael ward

y:harrods从未在中国开店,为何每年要在中国市场做这样的营销活动?

m:首先与顾客有关,我们认为与顾客建立关系是非常重要的。我们有很多顾客参加上海时装周,对他们来说,能有个地方让他们能够放松下来、见到朋友是非常重要的。我们希望可以提供这样的场地。上海时装周正在变得越来越强,如果你是世界上最重要的时尚奢侈品牌,你就应该参与其中。大约一年前,中国顾客数量已经超过了本地顾客,目前大体上不相上下。所以没有理由不来。

y:哈罗德的客户结构很全球化,为何没有向更多市场拓展新店?未来商业模式会有何变化?

m:我们打算继续研究怎样才能更接近我们的客户。但并不意味着是另一个商店,可能是别的什么东西。比如是否可以在上海永久开设这样的一个会员俱乐部?它不是用来购物的,而是用来建立关系的,人们可以经常来这里。也许将来他们能够在这里购物,但不会是像你期望的百货商店那样。我们还在思考这样的计划。

另外,大约一年前我们开始和farfetch合作。它有两三个优点。首先,由于他们在中国的关系,我们的顾客获得商品信息的速度要快得多,因为所有东西都在中国境内。第二,要么选择科技公司,要么自己做。如果自己做就要重新设计网站,而且每五年就要更新一次网站。那样就总是会落后于竞争对手。像亚马逊这样的空间公司,他们花费了数十亿英镑投资在技术上,我们可能永远也赶不上。所以与其战斗,不如拥抱。

y:那你们为什么和labelhood合作呢?它是一个中国的新锐设计师和独立品牌聚集的平台,而你们更多关注的是奢侈品?

m:我们认为帮助和推广年轻奢侈品很重要,因为那是我们的未来。我们有很多这样的合作项目,在英国,我们有一个“明日品牌”(brands of tomorrow)项目,100多个品牌参与其中。在中东地区,我们还和tanya farez合作,推广中东地区的新设计师、时尚和奢侈品牌。我们要挑选在10到20年后成为奢侈品的潜在设计师。

y:哈罗德如何定义什么是未来的奢侈品牌,什么不是?

m:我们已经做了10年了,100个品牌在英国通过了这个项目。bremont手表曾经是我们培育的明日新品,现在是顶级奢侈手表品牌之一。还有olivia von halle,这是一款漂亮的奢华丝绸睡衣,是我个人指导过的品牌。香奈儿刚刚收购的高端男士泳衣品牌orlebar brown也是我们的“明日品牌”项目成员之一。这个项目超过60%的品牌已经成功了。我们希望可以在中东、中国做同样的事情。你必须非常有天赋。“明日品牌”必须是一个独特的产品,有独特的设计,或独特的看待事物的方式。

y:很多百货公司改造时都会首选美妆区域,哈罗德也如此,为什么?

m:美妆是通向奢华的大门。之后,这种关系会发展到小皮具部门,再到皮具部门。我们33%的美妆客户是千禧一代。相比之下,欧洲约为25%,中国约为30%。我们的目标是在美妆部门做到接近50%的客户为千禧一代。美妆行业的变化非常迅速,近五年的变化已经远远超过了在此之前的五十年时间。因为千禧一代想要的不只是品牌,而是与众不同。所以像charlotte tilbury现在销售的是产品的整体搭配。anastasia品牌的创始人本身就是非常优秀的博主。

y:这种变化接下来是否发生在时尚/服装业?

m:不会,因为美妆更多地关乎产品,而时尚、服装更多地关乎品牌。要建立一个时尚品牌真的很难。在美妆领域,只要你有独特的主张,或者你有大量的追随者,你就可以做出一个美妆品牌。anastasia就是基于她的社交媒体建立了她的品牌。我们刚刚在隔壁和kol包先生举办完粉丝早餐会。所有的潮流包款,也都陈列在他的早餐会上。与年轻的千禧一代交流的能力对于化妆品行业非常重要。但时尚行业不行。

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