在线旅游平台订机票测评:携程航空服务丰富

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2019-11-06 14:53:58
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随着大众旅游时代的到来,网上旅游企业和平台的数量越来越多,通过手机订票旅游变得更加方便。然而,也存在一些问题,如虚假预订、捆绑和捆绑、大数据扼杀等。

10月8日,文化旅游部发布了《在线旅游业务服务管理暂行规定(征求意见稿)》,针对社会热点问题,对虚假预定、价格歧视(大数据扼杀)、信用监管等问题做出了具体规定。

此前,7月11日,民航总局公布了《公共航空运输客运服务管理条例(征求意见稿)》,该条例还禁止默认搭售机票。因承运人原因而取消或延误航班,或乘客因受伤或死亡而要求改期机票,或因死亡而退款,均不得更改费用和票价差异。

面对众多的机票预订平台,消费者应该如何选择?哪个应用软件最方便预订机票?

杜南旅游指数团队选择了目前市场上四大机票预订平台——携程旅行、小猪飞、同程旅行和去哪里旅行,并从下载量、满意度、预订流程、搭售行为等方面对其进行评估。

本次评估收集了国内手机应用市场各平台的下载量,以调查用户意识。ios应用商店在检查用户意识时没有显示下载次数。该评估基于安卓主流手机应用市场的下载量。根据人工智能媒体咨询发布的《2018-2019年中国移动应用商店市场监测报告》中安卓应用商店2019年排名,分别选择英宝、360手机助理、oppo应用商店、华为应用市场和vivo应用商店进行调查。

总的来说,携程旅行420.063亿人次,排名第一。第二个是去哪里旅行,总共下载了2.4778亿次。飞猪的总下载量接近同一旅程,分别为609.43亿和508.08亿。

但是值得注意的是,桐城是微信第三方服务中“火车票”的服务提供商,朱非也可以使用淘宝链接。考虑到微信和淘宝都有极高的下载量,从个人下载量看不出其服务的数量。

点评:手机应用市场四大机票预订平台的下载量在一定程度上可以反映出平台对消费者的影响和吸引力。从直接数据来看,携程在安卓主流应用市场的下载量上遥遥领先。

在考察用户对订票应用的满意度时,本次评估收集了该软件在苹果应用市场、英宝、360手机助理、oppo应用商店、华为应用市场、vivo应用商店等国内主流安卓应用中的得分。

携程旅行、飞猪旅行、同一次旅行和去主要市场旅行的平均得分分别为4.58、4.76、4.74和4.42。

点评:从评估的四个平台的满意度来看,客户满意度相对较高,每个平台都有自己的运营和服务重点。

方便性:携程旅行更方便,有相同的旅程和在哪里突出低价机票的优势。

携程网的主页将订票入口放在主页的第二位。用户可以选择单程票、往返票和多程票的预订方式,可以直观地看到航班返程和变更规则,并提供低价日历来查看票价趋势。可以为小程序、官方网站和应用程序预订。携程网预订了同一次旅行的机票和酒店。如果您因航班变更而无法在同一天入住,您可以免费取消酒店。

在支付方面,携程旅行订单支付包括携程钱包、储蓄卡、信用卡、微信支付、支付宝、云山支付和贷款分期付款产品。

朱非的第一页把订票入口放在第一页的第一位。用户可以选择单程票、双程票和多程票的预订方式,并提供一个低成本的日历来检查票价趋势。官方网站和应用程序都可以订票,小程序暂时处于系统维护更新中,无法打开(截止日期为10月15日)。然而,朱飞应用只能使用支付宝支付,并可以提供柏华分期付款服务。有些机票是免首付的。相对而言,支付方式相对简单。

同一旅程的首页提供机票预订入口,只提供单程和往返预订。查询航班时,您可以直接查看餐费、退款和更改规则等信息,并提供低价日历来查看机票价格趋势。公共号码、小程序官方网站和应用程序都可以订票,微信钱包有订票入口。页面提示提供“现收现付”保证。如果用户购买了带有“现收现付”标签的机票,并在规定时间内在任何平台上找到同一航班在同一起飞时间同一客舱的较低价格,他可以在规定时间内提交赔偿申请。桐城旅游支持银行卡、支付宝、微信和自我管理金融产品支付,也可以支持找微信朋友支付。

哪里旅行主页提供机票、低成本机票预订入口,用户可以选择单程、往返和国际多程预订方式,提供低成本日历检查机票价格趋势,并显示省钱助手(包括多平台价格比较)和航班评审面板。哪里付款还包括银行卡、微信和支付宝。

备注:机票预订流程是评估的关键业务。值得注意的是,参与评估的应用程序机票的返回和重新签名规则与航空公司的规则一致,基本上没有区别。唯一的区别是服务的方式和便利性。可以看出携程的服务更为充分,而同样的服务和它去的地方更适合关注票价的用户。

连接行为:默认情况下基本上没有检查连接行为

“搭售”是指经营者在销售商品时,不按照买方的意愿搭售或附加其他不合理条件的行为。一些网民曾报告称,他们在网上订购机票时遇到搭售行为。起初他们只订了机票,但他们被拖欠了各种保险凭证等。从记者的评价来看,目前基本上没有强制搭售安排。

携程旅行:预订航班的第一个项目是航空渠道。显示服务包、保险和其他服务,但没有默认检查。对于“纯版本”预订,将出现5秒的品牌公共服务广告(可以关闭)。对于订单提交,将显示推荐的服务信息,如保险、提货和提货。

飞猪:预订航班的第一个项目是航空频道。显示保险服务,但默认情况下不选中。提交订单时会提示保险服务信息。

同趟旅行:购买航班预订时会显示保险和接送服务,但没有默认检查。提交订单时,系统会提示您提供保险服务并共享便宜货服务。

旅行地点:预订航班时,第一个项目是官方旗舰店渠道,提供付费服务项目,第二个项目是航空渠道。如果游客不仔细观看,他们可能会进入购买他们的官方包裹。订单提交页面显示并弹出服务信息,如保险服务和装卸机。

点评:总体而言,经过一段时间的报告和调整,基本上,虽然所有公司都提供保险等服务,但没有违约检查。但是,预订机票时需要再看一眼,然后根据自己的需要再次点击确认相关服务。

服务:携程可以管理座位选择偏好。我可以在哪里为学生添加一个特殊的部分?

在预订机票时,这些预订平台都提供一些服务,包括登记、座位选择、查询等。

携程网的值机范围覆盖8家航空公司,支持15家航空公司跳转到官方网站值机。您可以管理您的座位选择偏好,并免费支付登机牌。提供航班动态、价格比较、低价提醒、旅行准备、猜测延误、机场服务、航班信息、当地生活等查询,并提供定制包机服务。

飞猪只能查询预约后是否可以选择入住座位,不支持管理座位选择偏好。支持飞行动态查询。

同趟旅行支持导入航空旅行垂直和水平账号。预订后,您只能查询是否可以登记选择座位。您不支持座位选择首选项的管理。支持查询航班动态,特价机票,支持定制行程。

预订后只能办理座位选择登记,不支持座位选择偏好管理。它支持查询飞行趋势、降价提醒、飞行指南、许多地方的价格比较等。它还为学生提供了一个特殊的部分,为学生用户提供独家价格。

备注:预订平台提供的服务越来越多样化,但目前的评估显示,该平台可以提供的入住、座位选择等服务较少。如果平台不提供这些服务,乘客需要去航空公司的应用程序或者在机场前台处理。

客户服务:我在哪里可以一键获得手动服务?携程和朱非很难联系。

携程的客服入口位于任务栏,非常显眼。提供智能回复,详细的问题分类,难以联系的人工客服,提供24小时客服。

朱非的客户服务按钮位于机票页面右上角的下拉菜单中。它不足以引人注目地提供明智的答案。这些问题被详细分类。手动客户服务很难联系并提供客户服务热线。

同一旅程的客户服务入口位于任务栏中,非常显眼。提供智能回复,人工客服访问速度快。人工客服的服务时间接近16小时,电话客服24小时在线。

旅行的客户服务入口位于票页的右上角,这更直观。一键式获取手动客户服务非常方便,提供客户服务热线。展示有关机票的常见问题,并提供明智的答案。

备注:目前,所有平台都提供智能响应,但旅行者面临的许多服务不一定需要人工智能来回答,还需要人工协助。

采访:杜南记者曾思言郭玉玲

制作:杜南旅游指数团队

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